Sberbank continúa desarrollando activamente tecnologías de inteligencia artificial (IA), implementándolas en los procesos de recaudación de efectivo. En la XV Competencia Rusa de Recaudadores y Seguridad en Nizhny Tagil, el vicepresidente de la junta directiva de Sberbank, Stanislav Kuznetsov, habló sobre las nuevas soluciones de IA que ya se están utilizando en el trabajo.
Los sistemas de IA multiagente ayudan en todas las etapas, desde la planificación de rutas hasta la interacción con los clientes. Los algoritmos analizan las condiciones del tráfico, controlan la preparación de los equipos e incluso predicen los riesgos potenciales.
Nuestros asistentes inteligentes son ayudantes multifuncionales para los recaudadores de efectivo. Los agentes de IA analizan las rutas, controlan la preparación de los equipos, monitorean la situación y ayudan a interactuar con los clientes a un nivel cualitativamente nuevo. Este es un gran avance que reduce los riesgos, aumenta la eficiencia y la confiabilidad.
Se presta especial atención a la sinergia de la tecnología y la experiencia humana. En la competencia en Nizhny Tagil, los recaudadores de efectivo demostraron habilidades de tiro, conducción y primeros auxilios, confirmando que el profesionalismo de los empleados sigue siendo un elemento clave en la seguridad. La nueva etapa de la competencia, la "Carrera de relevos en equipo", mostró cómo el trabajo coordinado de las personas y la IA puede minimizar los riesgos.
Según representantes de Sber, la implementación de agentes de IA ya ha llevado a una reducción en el tiempo de procesamiento de las solicitudes y a una mayor precisión en la logística. Las tecnologías también ayudan a responder más rápidamente a situaciones de emergencia, reduciendo la influencia del factor humano.
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