T-Bank presentó un nuevo servicio de atención al cliente que opera en lengua de señas rusa (LSR). Así lo informó el servicio de prensa del banco.
El servicio de atención al cliente está disponible en la aplicación móvil y en el sitio web del banco de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, hora de Moscú. Para comunicarse con un operador que domine la lengua de señas, los clientes deben escribir en el chat "LSR". Después de eso, recibirán un enlace a una videollamada. El servicio está disponible para usuarios de todo el mundo.
La singularidad del sistema que ha introducido T-Bank radica en que en él trabajan exclusivamente especialistas sordos y con problemas de audición para quienes la LSR es su lengua materna.
Un empleado de T-Bank, nacido en una familia de sordos, señaló que la comunicación con un hablante nativo de la lengua de señas simplifica enormemente la resolución de cuestiones complejas relacionadas con los servicios bancarios.
El año pasado, T-Bank también lanzó un secretario de IA gratuito para personas sordas y con problemas de audición, que permite mantener conversaciones telefónicas sin la ayuda de terceros.
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