El Ministerio de Transporte llamó la atención de las aerolíneas sobre la importancia de cumplir con las normas para proporcionar a los pasajeros alimentos y alojamiento debido a los retrasos de los vuelos en los aeropuertos. Así lo informó el servicio de prensa del ministerio.
El viceministro de Transporte, Vladimir Poteshkin, declaró en la reunión del штаба de coordinación a los directores de las aerolíneas la necesidad de cumplir estrictamente las normas federales de aviación. Estas normas regulan la ejecución del transporte aéreo, incluso durante las vacaciones de mayo.
El Ministerio de Transporte recordó que, en caso de retraso del vuelo, la aerolínea está obligada a proporcionar a los pasajeros con niños menores de siete años acceso a la sala de la madre y el niño. También se deben organizar dos llamadas telefónicas o dos mensajes por correo electrónico si la espera del vuelo supera las dos horas.
En caso de espera de salida de más de dos horas, se deben ofrecer refrescos a los pasajeros. Se proporciona comida caliente si la espera supera las cuatro horas. Durante el día, la comida caliente debe proporcionarse cada seis horas, y por la noche, cada ocho horas.
La compañía debe proporcionar alojamiento gratuito en un hotel si la espera del vuelo supera las ocho horas durante el día y más de seis horas durante la noche. También es necesario organizar el traslado al hotel y de regreso. Además, la compañía está obligada a garantizar el almacenamiento del equipaje de los pasajeros.
El Ministerio destacó: las situaciones controvertidas deben resolverse a favor de los pasajeros. Es inaceptable la permanencia prolongada de personas a bordo durante las restricciones.
En algunos aeropuertos de Rusia, incluidos los de la capital, los días 6 y 7 de mayo se introdujeron restricciones temporales a la llegada y salida de aviones. En relación con esto, varias aerolíneas se vieron obligadas a cancelar, fusionar o transferir sus vuelos.
Anteriormente, «Аэрофлот» aumentó el costo de devolución e intercambio de boletos, adquiridos a partir del 28 de abril de 2025. Para devolver o cambiar un boleto en un vuelo nacional, deberá pagar 3,5 mil rublos, un 25% más que antes. Por un vuelo internacional se cobrarán 55 euros, un 20% más que la suma anterior.
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