Sber continúa implementando inteligencia artificial generativa en sus asistentes de voz, permitiéndoles no solo mantener un diálogo, sino también analizar el tono y las emociones del interlocutor.
La innovación ya ha llevado a un aumento del 25 por ciento en la disposición de los usuarios a comunicarse con la IA y ha reducido la cantidad de solicitudes para cambiar a un operador en vivo.
La tecnología también se adaptó para los niños: la voz de SberKot ahora ofrece opciones orientadas a un público más joven. En el futuro, la compañía planea implementar la capacidad de configurar las voces del asistente, incluida la elección del timbre y la forma de hablar, lo que hará que la interacción sea aún más personalizada.
En Sber enfatizan que su objetivo no es reemplazar a la persona, sino mejorar la experiencia del usuario. Las soluciones modernas ayudan a que los procesos habituales sean más convenientes y rápidos, lo que tiene un impacto positivo en la interacción con los clientes.
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