Los pasajeros se quejaron de fallos en el pago del viaje con tarjetas bancarias en el metro de Moscú. El metro de la capital propuso pagar el viaje con métodos alternativos, incluso utilizando datos biométricos, la tarjeta «Тройка», así como comprando billetes en la taquilla o en las máquinas expendedoras.
Al pagar el viaje con tarjeta bancaria, los pasajeros recibían un mensaje SMS informando de que no había fondos suficientes en la tarjeta. Al mismo tiempo, el importe se debitaba, pero los torniquetes no se abrían.
En VTB, que es responsable de procesar los pagos en el transporte, explicaron que si los pasajeros no pudieron acceder a las escaleras mecánicas después de que se debitaran los fondos de las tarjetas, los fondos se devolverán automáticamente.
En Moscú se están desarrollando activamente métodos de pago de alta tecnología para el viaje. En 2023 se lanzó un proyecto de pago facial. Más de 330 mil pasajeros utilizaron este método.
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