Un equipo de desarrolladores dirigido por Vladimir Oganesyan, estudiante de segundo año de la DSTU, junto con la empresa VendoraAI, ha creado un sistema automatizado para procesar llamadas. Esta IA no se limita a reproducir frases aprendidas de memoria, sino que analiza el habla del interlocutor, ajusta las entonaciones y el ritmo de la conversación y, a continuación, perfecciona los guiones de comunicación.
El sistema se pone en contacto con el cliente apenas 5 segundos después de la solicitud. Este enfoque reduce la pérdida de compradores potenciales en un 30%. La tecnología se basa en grandes modelos lingüísticos, lo que hace que los diálogos sean lo más naturales posible. La IA está integrada con los sistemas CRM y asume la parte rutinaria del trabajo, liberando a los gestores para que resuelvan tareas más complejas.
Propusimos una solución así: el robot llama solo, y en los 5 segundos siguientes a la solicitud. El sentido aquí es "atrapar" al cliente mientras aún está "caliente". La IA aclara rápidamente los detalles y transmite la información recibida al gestor. A continuación, el gestor puede cometer un error en su respuesta al cliente. Para evitarlo, el sistema funciona según metodologías de venta aprobadas y comprobadas de antemano: guiones de comunicación preparados de antemano entre el vendedor y el cliente, destinados a aumentar la eficacia de las ventas.
Según los cálculos de los desarrolladores, la implantación del sistema dará un resultado notable. El número de errores al trabajar con los clientes se reducirá en un 90%, y la conversión aumentará en un 30%. Al mismo tiempo, el coste de un contacto se reducirá en más del doble: de 14 a 6 rublos por minuto de conversación.
El robot de voz de nuevo tipo improvisa durante el diálogo y convence al cliente, realizando hasta 100 llamadas simultáneamente. Es una voz viva y realista, la IA ajusta el timbre y la velocidad de pronunciación a cada interlocutor. Funcionalidad: llamadas "cálidas" y "frías", correspondencia con el cliente en mensajería instantánea, recopilación y análisis de datos de llamadas. El sistema mejora con cada llamada, haciéndose cada vez más eficaz.
El sistema resuelve tres problemas clave de las empresas modernas. En primer lugar, evita la pérdida de clientes gracias a la respuesta instantánea: la IA se pone en contacto con el comprador potencial en 5 segundos. En segundo lugar, minimiza los errores humanos gracias al uso de guiones de voz probados y al control de calidad constante. En tercer lugar, reduce significativamente los costes de personal, ya que la inteligencia artificial asume la mayor parte de la carga de trabajo del procesamiento de las solicitudes entrantes.
El proyecto de la empresa VendoraAI tiene previsto implantarse en 2400 departamentos de ventas de todo el país. Se necesitarán unos seis meses para completar el desarrollo.
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