La compañía «Severstal» ha presentado un innovador asistente digital, Metallica, creado utilizando inteligencia artificial y modelado 3D. Es el primer avatar metahumano metalúrgico en Rusia, que ya se utiliza activamente para interactuar con clientes y socios.
Metallica funciona en una plataforma multimodal que incluye el sistema SynthX para el reconocimiento de voz, la síntesis del habla y el procesamiento de diálogos. A diferencia de los chatbots estándar, utiliza su propia base de conocimientos y un modelo LLM (Large Language Model) con un módulo RAG (Retrieval-Augmented Generation), lo que le permite adaptarse a cualquier solicitud y proporcionar información precisa en tiempo real.
La característica especial del proyecto es la naturalidad de la comunicación: el avatar muestra expresiones faciales, gestos y emociones, lo que hace que el diálogo sea lo más vivo posible. El nombre y el género del asistente fueron elegidos por votación entre los clientes de la compañía.
Metallica no es solo un avatar virtual, sino un agente de IA completo integrado en los procesos de negocio de la compañía. Estamos seguros de que se convertirá en una parte integral de nuestro equipo y nos permitirá mejorar la eficiencia de la interacción con clientes y socios.
Metallica se presentó por primera vez en la exposición «Metal-Expo» en noviembre de 2024, y ahora participa en eventos clave de la industria, incluyendo CIPR y la exposición «Metalconструcciones» en Moscú. En el futuro, se planea ampliar la funcionalidad del asistente para una integración más profunda en la atención al cliente.
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