Минстрой России утвердил порядок использования мессенджера MAX для взаимодействия управляющих организаций с жильцами многоквартирных домов. Как следует из ответа ведомства на запрос депутата Владимира Кошелева, все юридически значимые обращения необходимо направлять через чат‑бот, интегрированный с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Общие чаты, где жильцы обсуждают вопросы, официальным каналом связи не являются — управляющие компании вправе реагировать на них без правовых последствий. С 1 сентября 2026 года УК, ТСЖ и жилищные кооперативы обязаны обеспечить возможность такого взаимодействия через MAX.

Техническая реализация: чат‑бот как шлюз в ГИС ЖКХ

«Информационное взаимодействие с использованием сервиса осуществляется посредством интеграции с системой через чат‑бот ГИС ЖКХ», — Константин Михайлик, заместитель министра строительства и ЖКХ РФ.

Чат‑бот выступает единым техническим интерфейсом между мессенджером и государственной информационной системой. Все обращения, направленные через него, автоматически регистрируются в ГИС ЖКХ с присвоением номера и даты поступления. Управляющие организации обязаны рассматривать такие заявки в сроки, установленные жилищным законодательством, и нести ответственность за их неисполнение. Сообщения, оставленные в общих чатах (группах дома, подъезда), в систему не передаются и не создают для УК юридических обязательств.

Ключевые параметры взаимодействия:

• официальный канал: чат‑бот в MAX, интегрированный с ГИС ЖКХ;
• статус обращений: подлежат рассмотрению в установленные сроки;
• общие чаты: не являются официальным каналом, УК реагируют по своему усмотрению;
• обязанность УК: с 1 сентября 2026 года обеспечить работу чат‑бота.

Что меняется с 1 сентября 2026 года

Согласно ранее принятым нормам, с 1 сентября управляющие организации обязаны обеспечить для жильцов возможность официального взаимодействия через мессенджер MAX. Минстрой уточнил, что это требование выполняется именно через интеграцию с чат‑ботом ГИС ЖКХ, а не через создание общих чатов. Единый технический интерфейс стандартизирует приём и учёт заявок для всех организаций.

Ранее управляющие компании могли принимать заявки в любых мессенджерах без привязки к госсистеме. Теперь все юридически значимые обращения проходят через ГИС ЖКХ, что обеспечивает единый учёт, контроль сроков исполнения и возможность обжалования бездействия УК. Для жильцов это означает, что жалобы и заявки, отправленные в общие чаты, могут быть проигнорированы без последствий для управляющей организации — направлять их необходимо строго через чат‑бот.

Читайте ещё материалы по теме:

• Дело о «перепутанных кружках» в MAX: православный блогер Дорофеев пожаловался на сбой в госмессенджере, но ему не поверили
• Мессенджер Max будет напоминать россиянам о коммунальных платежах
• ЦБ считает преждевременным подтверждать финансовые операции через MAX