Un grupo de diputados de la Duma Estatal propuso implementar un mecanismo unificado de solicitud en línea para obtener compensación por retrasos en la salida o llegada de trenes. Se envió una carta con la iniciativa correspondiente al jefe del Ministerio de Transporte de Rusia, Andrey Nikitin.
Actualmente, el pasajero debe determinar por sí mismo si tiene derecho a una compensación, preparar los documentos de viaje y determinar el destinatario de la solicitud. Los autores de la iniciativa creen que este procedimiento puede simplificarse.
El mecanismo podría funcionar a través del portal "Gosuslugi", el sitio web o la aplicación móvil del transportista, así como a través de la cuenta personal del pasajero al comprar un billete electrónico.
Los diputados creen que esto reduciría el número de conflictos entre pasajeros y transportistas, y haría que la presentación de solicitudes de compensación fuera transparente y comprensible.
Según el artículo 110 de la Ley Federal N° 18-FZ (Estatuto del Transporte Ferroviario de la Federación Rusa), en caso de retraso o demora de un tren, el pasajero tiene derecho a recibir una compensación del 3% del costo del viaje por cada hora, pero no más del precio del billete. Las primeras 60 minutos de retraso no son reembolsables. La compensación solo se aplica a trenes de larga distancia.
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