En la región de Nizhny Novgorod tuvo lugar la primera línea directa del gobernador en Rusia, donde la IA generativa se convirtió en la principal herramienta para procesar las apelaciones. Para esta tarea, se utilizó la plataforma nacional de análisis de voz y texto Deeray, implementada en las capacidades tecnológicas de Cloud.ru.
Las apelaciones llegaron a través del centro de llamadas, el sitio web del gobernador y la plataforma «Gosuslugi». En el primer caso — se trataba de llamadas, en el segundo y tercero — mensajes de texto. En total, se recibieron más de 6,5 mil preguntas en la línea directa. Del 17 al 25 de noviembre de 2025, la IA procesó 2,5 mil llamadas con una duración total de 18 mil minutos, así como 2 mil mensajes de texto. El pico de actividad se registró el 25 de noviembre, cuando el gobernador respondió preguntas en vivo.
La plataforma Deeray minimizó las tareas rutinarias, permitiendo que las personas que procesaban los mensajes se concentraran en su esencia. La IA convirtió cada llamada y mensaje en un conjunto de datos estructurado: tema, problema, dirección. Actualmente, se está formando un informe analítico basado en la información recopilada. El enfoque innovador permite comprender qué preocupa exactamente a los residentes no solo en el contexto de apelaciones individuales, sino también en la región en su conjunto, vinculado a ubicaciones específicas.
