В России протестировали искусственный интеллект, который анализирует сложные финансовые договоры и выделяет из них условия, на которые клиенту стоит обратить особое внимание. Пилотный проект завершили на площадке Ассоциации ФинТех при участии ДОМ.РФ и десяти крупных компаний российского финтех-рынка.
ИИ преобразовывал многостраничные документы в короткую памятку «На что обратить внимание». В ней собирались ключевые условия продукта, особенности его использования и важные исключения, которые человек может не заметить при самостоятельном чтении договора. Решение проверяли сразу по четырём направлениям — ипотеке, вкладам, кредитным картам и каско.
В рамках проекта разработали четыре прототипа и задействовали шесть ИИ-моделей. Эффективность решений оценивали в несколько этапов: прошли три волны экспертного тестирования и два масштабных пользовательских исследования, в которых приняли участие более 130 тысяч человек.
По данным Ассоциации ФинТех, использование такой памятки повысило понимание условий сложных финансовых продуктов. Появление подобного инструмента положительно оценили 87% участников тестирования. Предполагается, что в перспективе технология сможет помочь снизить количество случаев мисселинга — продажи продуктов, условия которых клиент понял неправильно или не полностью, — а также число жалоб на финансовые организации.
Пилот проходил при методологической поддержке Лаборатории клиентского опыта Банка России. Пока речь идёт именно о подтверждении работоспособности подхода и тестировании прототипов, а не о запуске единого сервиса для всех банков и клиентов.
