«Сбер2В» запустила ИИ-агента, который должен забрать у менеджеров по продажам значительную часть рутинной работы. По расчётам компании, подготовку к переговорам он сокращает с более чем 30 минут примерно до двух, а коммерческое предложение может собрать за 10 минут вместо двух часов.
Перед встречей система сама изучает клиента сразу по нескольким источникам. Она проверяет историю взаимодействия в CRM, предыдущие разговоры, данные ЕГРЮЛ, финансовые показатели, новости, участие компании в госзакупках и тендерах. Затем формирует краткий бриф, предлагает подходящие продукты и составляет план переговоров.
На самой встрече ИИ не выключается: он следит за разговором и в реальном времени подсказывает менеджеру ответы, подтягивая нужную информацию из корпоративных баз. Работать агент может как с IP-телефонией, так и с видеоконференциями, причём отдельная интеграция с оператором связи, по данным разработчиков, не требуется.
После звонка нейросеть расшифровывает разговор, составляет протокол, фиксирует договорённости, обновляет CRM и готовит письмо клиенту. А в конце дня формирует для сотрудника итоги и список следующих задач. Фактически один агент сопровождает сделку от подготовки к первому разговору до последующих действий.
В «Сбер2В» рассчитывают, что часть типовых сделок в перспективе сможет проходить практически автоматически — заявленный уровень автоматизации для таких сценариев достигает 60–80%. При этом менеджеру оставляют ту часть работы, где по-прежнему нужны переговоры, принятие решений и непосредственное общение с клиентом.
Читайте ещё материалы по теме:
Не пропускайте наши новостиДобавьте сайт в предпочитаемые источники, чтобы видеть нас чащеДобавить в Google
