Минцифры России разрабатывает нормы, которые дадут гражданам право требовать обслуживания без применения алгоритмов искусственного интеллекта. Согласно проекту, компании обязаны будут заранее предупреждать пользователей, если в процессе оказания услуги задействованы нейросетевые технологии. При получении соответствующего запроса организация должна переключить клиента на оператора-человека.
Законопроект вводит несколько важных изменений, касающихся взаимодействия с ИИ. Одно из ключевых новшеств — предоставление пользователям права отказаться от использования искусственного интеллекта. Если ИИ принимает решения, которые могут повлиять на права и свободы человека, пользователь должен быть проинформирован об этом, подчёркивают авторы документа. Разработчики нейросетей обязаны проводить тестирование своих систем на предмет возможного применения в незаконных целях, исключать функции, которые могут способствовать дискриминации граждан, и принимать другие меры для обеспечения законности работы ИИ.
Документ сейчас проходит межведомственное согласование. Ориентировочная дата вступления правил в силу — 1 сентября 2027 года.
Отказ от ИИ-обслуживания особенно актуален в сферах с высокой ценой ошибки: медицинской диагностике, юридических консультациях, финансовых рекомендациях. Также живой специалист востребован в стрессовых ситуациях, когда пользователю важно сопереживание и гибкость ответа.
Законопроект не запретит использование ИИ, но введёт прозрачные правила: обязательная маркировка автоматизированных сервисов и рабочий механизм переключения на человека по требованию клиента. Для бизнеса это означает необходимость доработки клиентских интерфейсов и скриптов поддержки.
