«Неизвестный абонент» больше не позвонит: коллекторов обяжут раскрывать номер и личность

С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон, направленный на борьбу с так называемым «телефонным терроризмом» со стороны коллекторов и иных взыскателей долгов. Документ, прошедший второе и третье чтения в Госдуме, устанавливает новые правила взаимодействия с должниками и значительно усиливает защиту их прав.

Источник изображения сгенерировано нейросетью Grok

Под «телефонным терроризмом» подразумеваются частые и навязчивые звонки в нерабочее время, включая ночные, не только самим должникам, но и их близким — родственникам, коллегам, соседям. В ряде случаев коллекторы угрожают, оказывают давление и разглашают конфиденциальную информацию. Около 90% нарушений происходят через мобильную связь.

Впервые в законодательстве вводится механизм оперативного взаимодействия Федеральной службы судебных приставов (ФССП) с мобильными операторами и Бюро кредитных историй. Это позволит быстро реагировать на жалобы граждан, получать детализацию вызовов и устанавливать, кому принадлежит тот или иной номер. Заявление можно будет подать через портал «Госуслуги», а ответ ведомства будет приходить в течение пяти рабочих дней.

Новый закон обязывает взыскателей использовать только официально зарегистрированные у оператора связи номера. В каждом сообщении (включая СМС и мессенджеры) должно быть указано имя кредитора и контактный телефон для обратной связи. Если отображается буквенная подпись — она должна сопровождаться реальным номером. Анонимные звонки, в том числе с подписью «неизвестный абонент», станут основанием для жалобы в ФССП.

Также закон усиливает «право на тишину». Если должник уведомляет взыскателя об отказе от общения, спустя три рабочих дня любые звонки, сообщения и письма обязаны прекратиться. То же правило действует и в случае отзыва согласия третьим лицом, которому ранее поступали звонки. Исключение делается только для ситуаций, когда долг подтвержден судом: тогда кредитор получает два месяца на контакт, после чего запрет возобновляется.

Чтобы ускорить разбирательства, коллекторские агентства и банки обязаны хранить записи звонков, переписку и логи сообщений полтора года — раньше срок составлял три года. Этого достаточно для проверки жалоб, а архивы старше можно будет удалять.

Таким образом, закон не только ограничивает действия недобросовестных коллекторов, но и создает эффективный инструмент оперативного реагирования на жалобы со стороны должников и их близких.