La plataforma rusa Jarvis AI para la automatización del trabajo en la industria de seguros ha sido incluida en el registro de software nacional. Según el desarrollador Virtu Systems, el sistema combina herramientas para clientes, agentes de seguros, gerentes y especialistas en capacitación. La compañía también informa sobre los resultados de proyectos piloto que evaluaron el impacto de la plataforma en las ventas y la capacitación de nuevos empleados.

La plataforma consta de cuatro partes: para clientes, agentes de seguros, gerentes y capacitadores. Cada una está diseñada para una etapa específica del trabajo con seguros, desde la elección de la póliza hasta la capacitación del empleado y el control de las ventas.

El módulo de cliente está diseñado para trabajar con información sobre las pólizas de seguro emitidas y su historial. Los asistentes de IA proporcionan información sobre las condiciones del seguro, el procedimiento para realizar pagos a plazos, la renovación de contratos y la presentación de reclamaciones en caso de un evento asegurado. Además, el sistema puede informar a los clientes sobre otros productos de seguros.

El módulo para agentes funciona como un asistente electrónico para clientes. Selecciona productos de seguros teniendo en cuenta el perfil de la persona, prepara cálculos y propuestas comerciales, ofrece opciones de productos adicionales y recuerda acuerdos y próximas acciones. Allí mismo, el agente puede obtener documentos, recibir capacitación y solicitar asesoramiento al gerente.

En proyectos piloto, según Virtu Systems, los agentes, con la ayuda de la plataforma, atrajeron un 25% más de clientes y cerraron un 30% más de acuerdos sin costos de tiempo adicionales. Estos indicadores son proporcionados por el desarrollador; no se presenta una confirmación independiente de los resultados en el mensaje original.

Un módulo separado está diseñado para los gerentes de equipos de seguros. Por lo general, un gerente trabaja con 15-20 agentes, responde a sus preguntas, revisa llamadas y supervisa el cumplimiento de los planes. Jarvis AI asume parte de las tareas repetitivas y muestra datos sobre ventas, resultados de los empleados, rentabilidad y el estado de la cartera de seguros. En uno de los pilotos, según la compañía, los gerentes pudieron gestionar el doble de agentes, y la propia compañía de seguros aumentó su red de agentes en un 50% sin expandir el personal de gerentes.

Qué análogos ya existen en el mercado de Russia

Jarvis AI opera en un segmento donde ya están presentes los sistemas rusos de automatización de negocios de seguros. Por ejemplo, la plataforma «Rezoluyt Strakhovaniye» de la compañía «Avinfors» combina la emisión de pólizas, la gestión de agentes, los servicios al cliente y el análisis. El sistema CRM Insuris está diseñado para gestionar la base de clientes, controlar los plazos de renovación de contratos y preparar propuestas comerciales. La solución RS-Insurance Front Office de R-Style Softlab automatiza la venta y emisión de productos de seguros a través de diferentes canales.

Una dirección separada son los asistentes de IA para el servicio al cliente. Así, la plataforma Naumen Erudite permite crear chatbots y robots de voz, y «Rosgosstrakh» utiliza un chatbot en el mensajero «Max» para responder preguntas típicas sobre OSAGO y acompañar operaciones individuales con pólizas.