En Russia, se probó una inteligencia artificial que analiza contratos financieros complejos y resalta las condiciones a las que el cliente debe prestar especial atención. El proyecto piloto se completó en la plataforma de la Asociación FinTech con la participación de DOM.RF y diez grandes empresas del mercado fintech ruso.

La IA transformó documentos de varias páginas en un breve memorándum titulado «A qué prestar atención». Este memorándum recopilaba las condiciones clave del producto, las características de su uso y las excepciones importantes que una persona podría pasar por alto al leer el contrato por sí misma. La solución se probó en cuatro áreas: hipotecas, depósitos, tarjetas de crédito y seguros a todo riesgo.

Como parte del proyecto, se desarrollaron cuatro prototipos y se utilizaron seis modelos de IA. La eficacia de las soluciones se evaluó en varias etapas: se realizaron tres rondas de pruebas de expertos y dos estudios de usuarios a gran escala, en los que participaron más de 130 mil personas.

Según la Asociación FinTech, el uso de este memorándum mejoró la comprensión de las condiciones de los productos financieros complejos. El 87% de los participantes en las pruebas valoraron positivamente la aparición de una herramienta similar. Se espera que, en el futuro, la tecnología pueda ayudar a reducir el número de casos de mis-selling (venta de productos cuyas condiciones el cliente no entendió correctamente o por completo), así como el número de quejas contra las organizaciones financieras.

El piloto se llevó a cabo con el apoyo metodológico del Laboratorio de Experiencia del Cliente del Banco de Russia. Por ahora, se trata de confirmar la viabilidad del enfoque y probar prototipos, y no de lanzar un servicio unificado para todos los bancos y clientes.