Algunas personas se han encontrado con la situación de que, después de cancelar una suscripción, el dinero seguía siendo debitado de su tarjeta. A veces, esto ocurría incluso después de eliminar la tarjeta de la cuenta. Ahora, las reglas están cambiando. En Russia, se han introducido enmiendas a la legislación de protección al consumidor que afectan directamente a las suscripciones en línea y a los pagos automáticos recurrentes.

Según Rospotrebnadzor, los servicios tienen prohibido utilizar datos de pago previamente guardados si el usuario ha cancelado oficialmente el servicio. Esta innovación afecta a casi todas las plataformas que ofrecen suscripciones en línea. Esto incluye servicios de streaming, aplicaciones móviles, almacenamiento en la nube y sistemas de gestión de documentos electrónicos.

Ahora, las empresas están obligadas a proporcionar al usuario la posibilidad de cancelar futuros débitos, incluso de forma electrónica. Después de dicha declaración, el servicio no podrá seguir intentando debitar dinero.

Además, el usuario tiene derecho a cancelar el servicio en cualquier momento, incluso después de recibir una notificación de un próximo pago. Si el dinero se debitó después de la cancelación, el servicio está obligado a reembolsar los fondos en su totalidad. La única excepción puede ser el período de suscripción ya utilizado.