Casi 12,7 millones de personas en Rusia ya se comunican con las empresas gestoras a través de chats de vivienda en la aplicación de mensajería Max. Estos datos fueron proporcionados por el Ministerio de Construcción.
Desde finales de 2025, este formato se ha vuelto obligatorio: las empresas gestoras, los servicios comunales y los operadores de recogida de residuos deben comunicarse con los residentes a través de estos chats. Como resultado, la innovación afectó a casi un millón de edificios de apartamentos en todo el país.
En poco tiempo, se crearon más de 539 mil chats en Max, principalmente para casas con más de 16 apartamentos. Ahora las autoridades quieren aumentar la actividad de los usuarios: en 2026 planean aumentar la audiencia diaria del servicio a 7 millones de personas.
El siguiente paso es agregar nuevas funciones. Quieren permitir que las empresas gestoras lancen sus propios servicios directamente dentro de Max, así como conectar chatbots. Podrán notificar automáticamente a los residentes sobre cortes de agua, la necesidad de enviar lecturas de contadores y otros asuntos domésticos.
Anteriormente, estos chats aparecían en diferentes aplicaciones de mensajería y, con mayor frecuencia, funcionaban de manera informal: uno de los residentes asumía el papel de intermediario entre la casa y la empresa gestora. Ahora el sistema se está centralizando, con la participación de las inspecciones de vivienda y la conexión oficial de todos los participantes.
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