El Ministerio de Construcción de Russia aprobó el procedimiento para el uso del mensajero MAX en la interacción de las organizaciones gestoras con los residentes de edificios de apartamentos. Según se desprende de la respuesta del organismo a la solicitud del diputado Vladimir Koshelev, todas las comunicaciones jurídicamente significativas deben enviarse a través de un chatbot integrado con el sistema estatal de información de vivienda y servicios comunales (GIS ZhKKh). Los chats generales, donde los residentes debaten asuntos, no son un canal oficial de comunicación: las empresas gestoras pueden responder en ellos sin consecuencias legales. A partir del 1 de septiembre de 2026, las UK, TSZh y las cooperativas de vivienda están obligadas a garantizar la posibilidad de dicha interacción a través de MAX.
Implementación técnica: el chatbot como pasarela hacia GIS ZhKKh
"La interacción informativa mediante el uso del servicio se realiza por medio de la integración con el sistema a través del chatbot de GIS ZhKKh", — Konstantin Mikhaylik, viceministro de Construcción y Vivienda y Servicios Comunales de la Russian Federation.
El chatbot actúa como una interfaz técnica única entre el mensajero y el sistema estatal de información. Todas las solicitudes enviadas a través de él se registran automáticamente en GIS ZhKKh con la asignación de un número y la fecha de recepción. Las organizaciones gestoras están obligadas a examinar dichas solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación de vivienda y a asumir responsabilidad por su incumplimiento. Los mensajes dejados en chats generales (grupos del edificio, de la entrada) no se transfieren al sistema y no crean obligaciones jurídicas para las UK.
Parámetros clave de la interacción:
- canal oficial: chatbot en MAX, integrado con GIS ZhKKh;
- estado de las solicitudes: deben ser examinadas dentro de los plazos establecidos;
- chats generales: no son un canal oficial, las UK responden a su discreción;
- obligación de las UK: a partir del 1 de septiembre de 2026, garantizar el funcionamiento del chatbot.
Qué cambia a partir del 1 de septiembre de 2026
De acuerdo con las normas adoptadas anteriormente, a partir del 1 de septiembre las organizaciones gestoras están obligadas a garantizar a los residentes la posibilidad de interacción oficial a través del mensajero MAX. El Ministerio de Construcción precisó que este requisito se cumple precisamente mediante la integración con el chatbot de GIS ZhKKh, y no mediante la creación de chats generales. La interfaz técnica única estandariza la recepción y el registro de solicitudes para todas las organizaciones.
El Ministerio de Construcción aclaró que los mensajes de los residentes en un chat general no se consideran una solicitud oficial y las UK pueden responder a ellos a su discreción. Todas las cuestiones que requieran resolución deben enviarse únicamente a través del chatbot de GIS ZhKKh
Anteriormente, las empresas gestoras podían aceptar solicitudes en cualquier mensajero sin vinculación con un sistema estatal. Ahora todas las comunicaciones jurídicamente significativas pasan por GIS ZhKKh, lo que garantiza un registro unificado, el control de los plazos de ejecución y la posibilidad de recurrir la inacción de las UK. Para los residentes, esto significa que las quejas y solicitudes enviadas a chats generales pueden ser ignoradas sin consecuencias para la organización gestora: deben enviarse estrictamente a través del chatbot.
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