El operador móvil virtual «SberMobile» implementó tres consultores de IA basados en GigaChat para automatizar la atención al cliente. La inteligencia artificial ahora ayuda a los abonados a resolver preguntas típicas sin la participación de operadores reales, abarcando todas las áreas de servicio.
Uno de los agentes de IA verifica la calidad de internet, analiza la conexión, el saldo y la actividad de la tarifa, y también ofrece recomendaciones para restablecer el acceso. El segundo agente ayuda a los nuevos clientes a seleccionar la tarifa óptima y conectarla directamente durante la comunicación. El tercero acompaña el proceso de transferencia de número desde la presentación de la solicitud hasta la activación.
Los agentes de IA reciben llamadas de clientes sobre cuestiones de internet, tarifas y transferencia de números. En «SberMobile» señalan que en seis de cada diez casos las solicitudes se resuelven de forma totalmente automática, y el nivel de satisfacción con el servicio alcanza el 80%.
Desde septiembre de 2025, «SberMobile» opera en todas las regiones de Rusia, utilizando la infraestructura de los operadores «MegaFon» y T2. La implementación de consultores de IA permitirá acelerar el servicio, reducir la carga de trabajo de los empleados y mejorar la calidad de la atención a los abonados en todo el país.
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