Виртуальный мобильный оператор «СберМобайл» внедрил трёх ИИ-консультантов на базе GigaChat для автоматизации клиентской поддержки. Искусственный интеллект теперь помогает абонентам решать типовые вопросы без участия живых операторов, охватывая все направления обслуживания.
Один из ИИ-агентов проверяет качество интернета, анализирует соединение, баланс и активность тарифа, а также предлагает рекомендации по восстановлению доступа. Второй агент помогает новым клиентам подобрать оптимальный тариф и подключить его прямо во время общения. Третий сопровождает процесс переноса номера от подачи заявки до активации.
ИИ-агенты принимают звонки клиентов по вопросам интернета, тарифов и переноса номеров. В «СберМобайле» отмечают, что в шести из десяти случаев запросы решаются полностью автоматически, а уровень удовлетворённости сервисом достигает 80%.
С сентября 2025 года «СберМобайл» работает во всех регионах России, используя инфраструктуру операторов «МегаФон» и T2. Внедрение ИИ-консультантов позволит ускорить обслуживание, снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество поддержки абонентов по всей стране.
Читайте ещё материалы по теме:
- Помощник для помощников: «Яндекс» разрабатывает ИИ Neurosupport для контакт-центров
- ИИ в службе поддержки: через пару лет большинство обращений россиян будут обрабатывать нейросети
- Предсказывает события за 30 минут: систему ИИ для поддержки операторов внедрили на Нововоронежской АЭС
