A principios de mayo de 2025, "Yandex" presentó solicitudes para registrar marcas comerciales relacionadas con un nuevo producto: Neurosupport. Según confirmaron representantes de la compañía, se trata de un servicio de generación de sugerencias para operadores de centros de contacto, que funciona con versiones aligeradas de YandexGPT.
El sistema analiza la consulta del cliente en tiempo real, la compara con una base de conocimientos que incluye instrucciones de operadores de más de 50 servicios de "Yandex", y propone al empleado una respuesta relevante. Esto acelera el procesamiento de las solicitudes y reduce la carga de trabajo de los empleados.
Neurosupport forma parte del creciente segmento de "copilotos": asistentes de IA para empresas. Empresas como SberAI y plataformas extranjeras como Salesforce Einstein ya ofrecen soluciones similares. Sin embargo, "Yandex" apuesta por la integración con su propio ecosistema y la adaptación a la realidad rusa.
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