Alrededor del 20% de los rusos experimenta estrés, ansiedad o irritación al recibir llamadas no planificadas. Los analistas del servicio "MTS Secretary" descubrieron que el 70% de los que reaccionan negativamente a estas llamadas son mujeres. Son más sensibles a este tipo de situaciones.
La principal razón del estrés que mencionan los encuestados es la falta de claridad sobre el propósito de la llamada. Muchos lo consideran una invasión de la privacidad y una perturbación del confort emocional. En un contexto de alta densidad de comunicación digital, los usuarios prefieren saber de antemano el propósito de la llamada.
Además de la incomodidad interna, las llamadas inesperadas pueden provocar conflictos. Uno de cada cinco encuestados y uno de cada cuatro de los que experimentan estrés por las llamadas han sufrido consecuencias negativas por estas llamadas. En el 33% de los casos, la conversación terminó en una discusión. Aproximadamente el 10% de los participantes en el estudio admitieron que se sienten culpables regularmente por no contestar una llamada, especialmente entre los extrovertidos.
Los encuestados muestran interés en las tecnologías que ayudan a comprender el contenido de la llamada de antemano o a controlar el proceso de comunicación. En MTS señalan el creciente interés por el servicio "MTS Secretary", que ayuda a los usuarios a filtrar las llamadas entrantes. En el último año, el número de suscriptores del servicio ha aumentado un 15% al mes, lo que indica una creciente necesidad de gestionar los límites digitales personales.
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