La aerolínea de bajo coste rusa "Pobeda" ha decidido ayudar a sus clientes y ha lanzado un nuevo bot de Telegram llamado Vitya como complemento al servicio de atención al cliente.
Según la información del servicio de prensa de la aerolínea, el chatbot es un desarrollo propio de la compañía. Vitya acepta dos tipos de mensajes: de texto y de voz.
Para él, los especialistas de "Pobeda" procesaron más de 5 mil de las preguntas más frecuentes de los clientes, prepararon respuestas y las cargaron en la base de datos. Prometen complementar esta última regularmente con información actualizada.
La ayuda del bot Vitya es gratuita, a diferencia del servicio de atención al cliente, al que recurrían los clientes de "Pobeda" antes de su aparición. Sus servicios costaban a los clientes 70 rublos por minuto, incluso si los clientes estaban en modo de espera durante la llamada. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de pago de la aerolínea sigue funcionando y también puede resolver el problema del cliente.
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