Большинство россиян (почти 80%) воспользовались бы услугами андроида (человекоподобного робота) в отделении банка. Это подтверждают результаты социологического опроса ВТБ, проведённого в преддверии ПМЭФ-2026.
Согласно материалам исследования, 74% респондентов готовы получить от робота информацию об условиях по денежным вкладам, 57% — открыть счёт или заказать банковскую карту, а 61% — сообщить о мошенничестве. Однако 34% россиян не доверили бы роботу оформление кредита или ипотеки, ещё 47% не хотели бы, чтоб машина занималась урегулированием жалоб.
Это говорит о том, что в сложных, эмоционально нагруженных ситуациях люди по-прежнему рассчитывают на человеческое участие.
Роботизация банковской системы может повлечь за собой ряд проблем, в том числе технические сбои, утечки персональных данных, потерю рабочих мест сотрудниками, считают россияне. Если же финансовое учреждение будет использовать андроидов, это не скажется на доверии к нему со стороны 52% респондентов, у 14% опрошенных уровень доверия повысится, у 22% — снизится.
При этом большинство клиентов давно взаимодействуют с роботизированными системами: голосовыми ассистентами, чат-ботами, банкоматами и терминалами. Меньше всего россияне контактировали с роботами-доставщиками (13%) и консультантами (9%).
В руководстве ВТБ полагают, что человекоподобные роботы могли бы взять на себя выполнение рутинных задач, а более сложные оставить человеку. Такая гибридная модель была бы востребована, уверены в банке.
Социологической опрос провели в мае 2026 года. В нём приняли участие порядка 1,5 тыс. человек в возрасте от 18 до 65 лет.
