В российских клиниках может измениться сам принцип записи к врачу — вместо привычной регистратуры с пациентами начнёт работать цифровой администратор. ИИ-агента создала команда специалистов Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и Университета ИТМО.
Как это работает для пациента
ИИ-администратор встраивается в мессенджер клиники и виджет на сайте. Пациент просто пишет туда — и получает ответы на свои вопросы.
Модель находит нужную информацию в базе знаний, где собраны данные обо всех специалистах, услугах и их стоимости. Через тот же интерфейс можно записаться на приём, отменить его или перенести. Связь с клиникой полностью переходит в формат мессенджера.
Как устроена система
Платформа позволяет одновременно обслуживать десятки медицинских учреждений на одной инфраструктуре. При этом каждое из них работает в отдельном защищённом контуре.
Все данные шифруются и хранятся только в России. Сам ИИ выполняет исключительно административные функции: он не участвует в диагностике и не назначает лечение. Поэтому медицинская лицензия ему не требуется.
Система интегрирована сразу с двумя ключевыми контурами клиники. С одной стороны — с медицинской информационной системой, где ведётся расписание врачей. С другой — с CRM, которую использует отдел продаж.
Прототип ИИ-администратора ведёт полный цикл взаимодействия с пациентом, включая повторные визиты.
Где уже тестируют
Сейчас проект проходит пилотный запуск в стоматологической клинике в Рязани. В ближайшее время тестирование начнётся также в Санкт-Петербурге и Оренбурге.
Разработчики рассчитывают, что в дальнейшем систему будут внедрять как в государственных, так и в частных медицинских учреждениях.
Читайте ещё материалы по теме:
