Los servicios en línea han acostumbrado tanto a los rusos a la velocidad que la espera en la vida cotidiana se percibe cada vez más como una interrupción irritante. Según un estudio de VKontakte, el 74% de los encuestados cree que los problemas cotidianos deben resolverse rápidamente y sin acciones innecesarias, y el 45% admite que ahora toleran peor las colas, los retrasos y los procesos complejos.

La lógica es simple: si en una aplicación se puede pagar un servicio, pedir un producto o pedir cita con un médico en un minuto, la necesidad de ir a algún sitio, llamar o esperar una respuesta ya parece superflua. Especialmente irritantes son los plazos poco claros, la falta de estado de la solicitud y la imposibilidad de reprogramar o cancelar una cita rápidamente.

Las exigencias también han aumentado para los propios servicios digitales. Casi la mitad de los usuarios se irritan con el lento funcionamiento de las aplicaciones, el 44% espera una interfaz clara y el 40% quiere ver siempre en qué etapa se encuentra un pedido o una solicitud.

Los mensajeros y las redes sociales son los que más han formado los nuevos hábitos, nombrados por el 58% de los participantes en la encuesta. Les siguen los marketplaces con un 44% y las aplicaciones bancarias con un 42%. Dos tercios de los encuestados señalaron que los servicios en línea les dan más control sobre sus asuntos cotidianos.

Como resultado, Internet ha elevado el listón de la comodidad también para el mundo offline: la gente está cada vez menos dispuesta a tolerar colas, llamadas e incertidumbre, y espera que la vida normal funcione tan rápido y claramente como una buena aplicación.

El estudio se realizó en junio de 2026 entre más de 1.000 encuestados.