Se ha desarrollado un prototipo de servicio de IA para el Portal de Proveedores, que automatiza el procesamiento de las solicitudes al servicio de soporte. El sistema responde a preguntas frecuentes, determina el tipo de solicitud y la dirige a los especialistas de la línea correspondiente. Así lo informó Kirill Purtov, jefe del Departamento de Política de Competencia de Moscow.

La tarea técnica clave es aliviar la carga de los operadores mediante respuestas automáticas y una distribución correcta de las solicitudes. Además del motor de clasificación de solicitudes, los concursantes crearon una interfaz web, probaron las soluciones en casos reales y propusieron opciones de escalado. Las mejores prácticas pueden implementarse directamente en la interfaz del portal.

El Portal de Proveedores funciona desde 2013 y automatiza las compras de pequeño volumen. Actualmente, el catálogo contiene más de 3,6 millones de artículos, obras y servicios, y diariamente se firman más de 1.500 contratos en la plataforma. Es este volumen de solicitudes lo que crea la necesidad de un filtro de IA en la entrada al soporte.