Для Портала поставщиков разработали прототип ИИ-сервиса, автоматизирующего обработку обращений в службу поддержки. Система отвечает на часто задаваемые вопросы, определяет тип запроса и маршрутизирует его специалистам соответствующей линии. Об этом сообщил руководитель департамента Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов.

Ключевая техническая задача — снять нагрузку с операторов за счёт автоматических ответов и корректного распределения обращений. Помимо движка классификации запросов, конкурсанты собрали веб-интерфейс, протестировали решения на реальных кейсах и предложили варианты масштабирования. Лучшие наработки могут внедрить прямо в интерфейс портала.

Портал поставщиков работает с 2013 года и автоматизирует закупки малого объёма. Сейчас в каталоге более 3,6 млн наименований товаров, работ и услуг, а ежедневно на платформе заключается свыше 1,5 тыс. контрактов. Именно этот объём обращений и создаёт потребность в ИИ-фильтре на входе в поддержку.