La mayoría de los rusos (casi el 80%) utilizaría los servicios de un androide (un robot humanoide) en una sucursal bancaria. Así lo confirman los resultados de una encuesta sociológica de VTB, realizada en vísperas del SPIEF-2026.
Según los materiales del estudio, el 74% de los encuestados están dispuestos a recibir información de un robot sobre las condiciones de los depósitos monetarios, el 57% a abrir una cuenta o solicitar una tarjeta bancaria, y el 61% a denunciar un fraude. Sin embargo, el 34% de los rusos no confiaría a un robot la tramitación de un préstamo o una hipoteca, y otro 47% no querría que una máquina se encargara de la resolución de quejas.
Esto sugiere que en situaciones complejas y emocionalmente cargadas, las personas todavía cuentan con la participación humana.
La robotización del sistema bancario puede acarrear una serie de problemas, como fallos técnicos, fugas de datos personales y pérdida de puestos de trabajo para los empleados, según los rusos. Si una institución financiera utiliza androides, esto no afectará la confianza del 52% de los encuestados, el 14% de los encuestados verá aumentar su nivel de confianza y el 22% lo verá disminuir.
Al mismo tiempo, la mayoría de los clientes han interactuado durante mucho tiempo con sistemas robotizados: asistentes de voz, chatbots, cajeros automáticos y terminales. Los rusos han tenido el menor contacto con robots de reparto (13%) y consultores (9%).
La dirección de VTB cree que los robots humanoides podrían asumir tareas rutinarias, dejando las más complejas a los humanos. Este modelo híbrido sería muy demandado, confían en el banco.
La encuesta sociológica se realizó en mayo de 2026. Participaron aproximadamente 1.500 personas de entre 18 y 65 años.
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