En las clínicas rusas, el principio mismo de concertar una cita con un médico podría cambiar: en lugar de la recepción habitual, un administrador digital comenzará a trabajar con los pacientes. El agente de IA fue creado por un equipo de especialistas de la Universidad Electrotécnica Estatal de San Petersburgo "LETI" y la Universidad ITMO.
Cómo funciona para el paciente
El administrador de IA se integra en el mensajero de la clínica y en el widget del sitio web. El paciente simplemente escribe allí y recibe respuestas a sus preguntas.
El modelo encuentra la información necesaria en la base de conocimientos, donde se recopilan datos sobre todos los especialistas, los servicios y sus costos. A través de la misma interfaz, puede concertar una cita, cancelarla o reprogramarla. La comunicación con la clínica pasa completamente al formato de mensajería.
Cómo está estructurado el sistema
La plataforma permite atender simultáneamente a decenas de instituciones médicas en una sola infraestructura. Al mismo tiempo, cada una de ellas opera en un circuito protegido separado.
Todos los datos se cifran y se almacenan solo en Rusia. La propia IA realiza exclusivamente funciones administrativas: no participa en el diagnóstico ni prescribe el tratamiento. Por lo tanto, no necesita una licencia médica.
El sistema está integrado directamente con dos circuitos clave de la clínica. Por un lado, con el sistema de información médica, donde se lleva el horario de los médicos. Por otro lado, con el CRM que utiliza el departamento de ventas.
El prototipo del administrador de IA lleva a cabo un ciclo completo de interacción con el paciente, incluidas las visitas de seguimiento.
Dónde ya se está probando
Actualmente, el proyecto se está lanzando de forma piloto en una clínica dental en Riazán. En un futuro próximo, las pruebas también comenzarán en San Petersburgo y Oremburgo.
Los desarrolladores esperan que en el futuro el sistema se implemente tanto en instituciones médicas estatales como privadas.
