La aerolínea «Aeroflot» anunció restricciones temporales en el registro de pasajeros y equipaje, así como en la emisión y devolución de boletos. La razón fue una falla global en el sistema de reservas Leonardo, de la compañía «Sirena-Travel». Las restricciones afectan a todos los canales de venta: sitio web, centro de contacto y agentes.
En este momento, los servicios de emisión, reemisión y devolución de boletos no están disponibles temporalmente debido a la falla. La posibilidad de obtener servicios adicionales en estos canales es limitada. En este sentido, «Aeroflot» advirtió a sus pasajeros sobre posibles ajustes en el horario de los vuelos.
El sistema de registro actualmente funciona manualmente en los aeropuertos, lo que puede causar retrasos e inconvenientes para los pasajeros. El proveedor de servicios del sistema está tomando medidas activamente para restaurarlo.
La aerolínea de bajo costo «Pobeda» también confirmó que la falla en el sistema también les afecta. La compañía llamó la atención sobre las dificultades en el trabajo al emitir boletos y equipaje.
En la historia de «Aeroflot» ya ha habido casos de fallas graves en los sistemas de TI. En el verano de 2025, la aerolínea informó sobre un ataque de hackers, debido al cual se cancelaron decenas de vuelos desde Sheremetyevo a varios destinos tanto en Rusia como en el extranjero. Este incidente provocó la apertura de una causa penal por la Fiscalía General en virtud de la parte 4 del artículo 272 del Código Penal, relativo al acceso ilícito a información informática.
«Aeroflot» está trabajando activamente para volver al modo de funcionamiento normal del sistema de reservas, sin embargo, para los pasajeros este es un momento de incertidumbre y posibles retrasos.
