"Aeroflot" limitó temporalmente el registro de pasajeros debido a una falla en el sistema

La aerolínea "Aeroflot" anunció limitaciones temporales en el registro de pasajeros y equipaje, así como en la emisión y reembolso de boletos. La causa de lo ocurrido es una falla global en el sistema de reservas Leonardo, de la empresa "Sirena-Travel". Las restricciones afectan todos los canales de venta: el sitio web, el centro de contacto y los agentes.

En este momento, los servicios de emisión, reemisión y reembolso de boletos no están disponibles temporalmente debido a la falla. La posibilidad de obtener servicios adicionales en estos canales está limitada. En relación con esto, "Aeroflot" advirtió a sus pasajeros sobre posibles ajustes en el horario de los vuelos.

El sistema de registro funciona actualmente en modo manual en los aeropuertos, lo que puede provocar retrasos e inconvenientes para los pasajeros. El proveedor de servicios del sistema está tomando activamente medidas para restablecerlo.

La aerolínea de bajo costo "Pobeda" también confirmó que la falla del sistema la afecta a ella. La compañía señaló dificultades en el funcionamiento al emitir boletos y registrar equipaje. Además, se registraron problemas en las aerolíneas "Rossiya", "Pobeda", Nordstar, NordWind, "Alrosa", AZUR air, "Yamal" y "Severstal".

En la historia de "Aeroflot" ya ha habido casos de fallas graves en el funcionamiento de los sistemas de TI. En el verano de 2025, la aerolínea informó sobre un ciberataque, debido al cual fueron cancelados decenas de vuelos desde Sheremetyevo hacia diversos destinos tanto en Russia como en el extranjero. Este incidente provocó la apertura de una causa penal por parte de la Fiscalía General en virtud de la parte 4 del artículo 272 del Código Penal, relativa al acceso indebido a información informática.

"Aeroflot" trabaja activamente para volver al funcionamiento normal del sistema de reservas, aunque para los pasajeros este es un período de incertidumbre y posibles retrasos.