El servicio de consultas en línea en el portal mos.ru sigue ganando popularidad: en 2025, los habitantes de Moscow recurrieron a especialistas más de 120 mil veces, informaron en el servicio de prensa del Departamento de Tecnologias de la Informacion de la capital. Esto es un 72% más que en el año anterior.
Los expertos señalaron que el aumento de la demanda del servicio está relacionado con la ampliación de la lista de cuestiones que pueden resolverse a distancia. Las consultas en línea abarcan más de 200 temas: tramitación de documentos, obtención de beneficios, establecimiento de tutela y curatela, pago de servicios de vivienda y comunales y otros servicios. Las respuestas son proporcionadas por especialistas de los centros de servicios estatales "Moi dokumenty" y representantes de 13 organismos, incluida la posibilidad de contacto directo con los directivos de algunos de ellos.
Para reservar una consulta, es necesario entrar en el portal mos.ru, elegir la sección "Documentos" y el servicio "Reserva de consulta y recepción personal en formato en línea". Cada consulta dura hasta 20 minutos, y recientemente apareció la función de videoconsultas sobre cuestiones de servicios de vivienda y comunales por orden de llegada el mismo día de la solicitud.
El servicio funciona todos los días de 08:00 a 19:50, excepto en días festivos. En opinión de los expertos, estas herramientas digitales simplifican la interacción de los ciudadanos con los organismos estatales, ahorran tiempo y aumentan la accesibilidad de los servicios, especialmente para los habitantes de Moscow con agendas ocupadas.
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