A partir del 1 de octubre de 2025, Ozon modifica las reglas de devolución de productos según el modelo FBS (ventas desde el almacén del vendedor). Ahora, los productos cancelados o devueltos sin reclamaciones se envían automáticamente a los almacenes del marketplace para su reventa.
Los artículos dañados se devuelven al vendedor solo al tramitar la recogida automática. La recogida manual de productos es posible 30 días después de la recepción en el almacén. Las excepciones se aplican a joyas, productos peligrosos y productos personalizados.
La compañía explica los cambios como una aceleración de la reventa y una reducción de los costes logísticos. Los representantes de las empresas expresan su preocupación: las nuevas reglas pueden llevar a la pérdida de control sobre la calidad de las devoluciones, al aumento de los gastos y a las críticas negativas de los compradores.
No estoy en absoluto dispuesto a la reventa a través de los almacenes de Ozon. Dado que me privan de la posibilidad de recibir los productos cancelados a partir del 1 de octubre, planeo dejar de comerciar en Ozon
Los expertos señalan las ventajas del esquema —la aceleración del procesamiento de las devoluciones y el aumento de la rotación de los productos— pero advierten sobre los riesgos: los productos dañados pueden llegar al comprador, los gastos de almacenamiento y logística aumentarán, y las pequeñas y medianas empresas perderán flexibilidad. Los abogados subrayan que el esquema es legal solo si se acuerdan claramente las condiciones con el vendedor y puede dar lugar a reclamaciones si se modifican las reglas unilateralmente.
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