Возвраты по-новому: маркетплейс Ozon отбирает контроль над возвратом товаров у селлеров

С 1 октября 2025 года Ozon изменяет правила возвратов товаров по модели FBS (продажи со склада продавца). Теперь отменённые или возвращённые без претензий товары автоматически отправляются на склады маркетплейса для повторной продажи.

Повреждённые позиции возвращаются продавцу только при оформлении автовывоза. Забор товаров вручную возможен через 30 дней после приёмки на складе. Исключения касаются ювелирных изделий, опасных и заказных товаров.

Компания объясняет изменения ускорением перепродажи и снижением логистических затрат. Представители бизнеса выражают опасения: новые правила могут привести к потере контроля над качеством возвратов, росту расходов и негативным отзывам покупателей.

Категорически не готов к повторной продаже через склады Ozon. Поскольку возможности получать отменённые товары с 1 октября меня лишают, торговлю на Ozon планирую прекратить

заявил один из селлеров

Эксперты отмечают плюсы схемы — ускорение обработки возвратов и повышение оборачиваемости товаров — но предупреждают о рисках: повреждённые товары могут попасть к покупателю, расходы на хранение и логистику вырастут, а малый и средний бизнес потеряет гибкость. Юристы подчёркивают, что схема законна только при чётком согласовании условий с продавцом и может вызвать претензии при одностороннем изменении правил.