Diputados de la facción "Gente Nueva" se dirigieron al jefe del Ministerio de Desarrollo Digital, Maksut Shadayev, con la iniciativa de introducir un recálculo automático del pago por Internet en caso de fallos masivos en el funcionamiento de las redes de los operadores.
Actualmente, para obtener un recálculo por Internet de mala calidad, los abonados están obligados a registrar de forma independiente los fallos y presentar solicitudes a los operadores. Este enfoque, como señalan los autores de la solicitud, fue desarrollado para fallos técnicos aislados y no tiene en cuenta los problemas a gran escala que afectan a muchos usuarios.
Los diputados señalan que el mecanismo existente es ineficaz e injusto. Los consumidores se ven obligados a pagar por servicios que no se prestaron en el volumen adecuado, lo que crea un desequilibrio en las relaciones entre los abonados y los operadores de comunicaciones. En el documento se subraya que la automatización del recálculo permitirá restablecer la justicia, garantizando el principio de pagar solo por los servicios efectivamente prestados.
Los autores de la solicitud instan al ministro a considerar la posibilidad de introducir un recálculo automático y encargar a los departamentos especializados del ministerio que elaboren propuestas para introducir las modificaciones correspondientes en las normas de prestación de servicios de comunicaciones. Esta innovación, en su opinión, no solo mejorará la protección de los derechos de los usuarios, sino que también fortalecerá la confianza en los servicios digitales en el país.
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