Denme el libro de quejas: en "Gosuslugi" aparecerá un servicio de opiniones y sugerencias

El piloto del "Libro electrónico de opiniones" se lanzará en 2025

En 2025, se planea lanzar en la plataforma «Gosuslugi» el servicio «Libro electrónico de opiniones y sugerencias», que se convertirá en un análogo digital de los libros de quejas y sugerencias tradicionales.

La nueva herramienta permitirá a los ciudadanos dejar comentarios sobre servicios y productos, así como resolver rápidamente cuestiones controvertidas.

El servicio es especialmente relevante para las plataformas digitales y está en consonancia con el proyecto de ley «Sobre la economía de plataformas», que pronto se planea presentar a la Duma Estatal.

Una de las primeras áreas de implementación del servicio será la industria del turismo. Se espera que para finales de 2025, el 15% de los operadores turísticos y subagentes se conecten al sistema. Esto ayudará a reducir el tiempo de procesamiento de las solicitudes de 30 a 7 días y evitará posibles pérdidas para los consumidores por un monto de hasta 50 millones de rublos.

El proyecto se está implementando como parte del programa de transformación digital de los ministerios y departamentos federales para 2025-2027. Para la digitalización de la administración pública en el marco del proyecto nacional «Economía de datos» hasta 2030, se ha previsto una financiación de 475 mil millones de rublos.

Leer materiales sobre el tema:

En Gosuslugi apareció un sistema de logros personales

Datos como en la palma de la mano: ¿por qué y cómo los estafadores hackean los «Gosuslugi» de los rusos?

¿Qué tan peligrosa es incluso la pérdida temporal de acceso a «Gosuslugi»?

Ahora en la página principal