En 2025, se planea lanzar en la plataforma «Gosuslugi» el servicio «Libro electrónico de opiniones y sugerencias», que se convertirá en un análogo digital de los libros de quejas y sugerencias tradicionales.
La nueva herramienta permitirá a los ciudadanos dejar comentarios sobre servicios y productos, así como resolver rápidamente cuestiones controvertidas.
El servicio es especialmente relevante para las plataformas digitales y está en consonancia con el proyecto de ley «Sobre la economía de plataformas», que pronto se planea presentar a la Duma Estatal.
Una de las primeras áreas de implementación del servicio será la industria del turismo. Se espera que para finales de 2025, el 15% de los operadores turísticos y subagentes se conecten al sistema. Esto ayudará a reducir el tiempo de procesamiento de las solicitudes de 30 a 7 días y evitará posibles pérdidas para los consumidores por un monto de hasta 50 millones de rublos.
El proyecto se está implementando como parte del programa de transformación digital de los ministerios y departamentos federales para 2025-2027. Para la digitalización de la administración pública en el marco del proyecto nacional «Economía de datos» hasta 2030, se ha previsto una financiación de 475 mil millones de rublos.
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