La compañía MTS Exolve ha desarrollado un asistente digital para «Dispatcher 24» (el servicio más grande en el sector de la vivienda y los servicios comunales). El robot recopila automáticamente las lecturas de los dispositivos y las envía a las empresas de facturación.
El asistente funciona en modo de voz. Aclara el número de cuenta personal, registra las lecturas de los contadores de electricidad, calefacción, agua y energía eléctrica.
Todas las lecturas recopiladas se guardan en el sistema CRM, que funciona integrado con el asistente digital. Después, los datos se envían a las empresas de facturación para el cálculo final de los pagos.
Gracias al funcionamiento del servicio, es más fácil dar las lecturas de los contadores; a diferencia de una persona real, el robot puede recibir las lecturas de varios residentes simultáneamente sin pérdida de calidad. Además, el robot ayudará a reducir la carga de los operadores del centro de contacto.
El robot procesa más de 8000 llamadas mensuales en Moscú, la región de Moscú, San Petersburgo, Kurgan, Ekaterimburgo, Krasnoyarsk, Tyumen y la región de Leningrado. Los desarrolladores planean ampliar la gama de tareas del asistente digital y escalar la geografía de su aplicación.
Anteriormente, www1.ru informó que en Moscú la IA aprendió a verificar los documentos de pago
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