En el marco del proyecto federal "Estado para las personas", se han abierto dos laboratorios más de pruebas de usuario de servicios estatales. De este modo, los 11 laboratorios previstos en el plan hasta 2030 han comenzado a funcionar.
Los especialistas de estos laboratorios prueban los servicios estatales para comprobar si cumplen las normas de orientación al cliente y evalúan la comodidad y la sencillez de su uso. Los resultados de las pruebas permitirán transformar todo el sistema de prestación de servicios federales y regionales.
Las pruebas se realizan con equipos neurofisiológicos rusos y métodos adicionales, como entrevistas en profundidad y pruebas de usabilidad.
Además de los laboratorios de pruebas de usuario, entre las herramientas de aplicación del proyecto se encuentran el desarrollo de servicios basados en el principio de "situaciones de la vida", la creación de su registro y el seguimiento del funcionamiento de los servicios en cualquier fase de la interacción entre el ciudadano y el Estado.
Los laboratorios de pruebas de "Gosuslugi" funcionan en Stavropol, Vladivostok, Lípetsk, Nizhni Nóvgorod, Tula, San Petersburgo, Kazán, Krasnoyarsk y Kaliningrado. Otros dos están en Moscú.
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