В рамках федерального проекта «Государство для людей» открыты еще две лаборатории пользовательского тестирования госуслуг и сервисов. Таким образом, все 11 лабораторий, которые предусмотрены планом до 2030 года, приступили к работе.
Специалисты в этих лабораториях тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоориентированности, а также оценивают удобство и простоту их использования. Результаты тестов позволят трансформировать всю систему оказания федеральных и региональных услуг.
Испытания проводятся с использованием российского нейрофизиологического оборудования и дополнительных методов, таких как глубинное интервью и юзабилити-тестирование.
Кроме лабораторий пользовательского тестирования, в числе инструментов реализации проекта – разработка услуг по принципу «жизненных ситуаций», создание их реестра, а также отслеживание работы сервисов на любых стадиях взаимодействия гражданина и государства.
Лаборатории по тестированию «Госуслуг» функционируют в Ставрополе, Владивостоке, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде. Еще две из них работают в Москве.
Читать материалы по теме:
Товары под лупой «Госуслуг» — в приложение внедрили новую функцию сканирования товаров
Новые правила входа на «Госуслуги» – теперь только с двухфакторной аутентификацией