Пассажирам авиакомпаний «Аэрофлот», «Победа» и «Россия», чьи рейсы были отменены 18 июня на фоне временных ограничений в работе московских аэропортов, рекомендовали пока не приезжать в воздушные гавани. По различным оценкам, основанным на онлайн-табло Шереметьево, Домодедово, Внуково и Жуковского, число отменённых, задержанных и перенаправленных рейсов на вылет и прибытие составило более 300.
Нижегородский аэропорт Чкалов в качестве запасного принял 27 московских рейсов; 15 из них — международные.
По данным АТОР, отмена рейсов затронула около 8 тыс. туристов: часть должна была вылететь за границу, часть — вернуться домой. При этом на основные курортные направления сбои почти не повиляли. Отменили лишь четыре рейса в Стамбул, Анталью, Бодрум и Хургаду, последний выполняла авиакомпания Nesma Airlines. Туроператоры уже переоформляют билеты клиентам, которые попали на отменённые вылеты.
В 10:58 по московскому времени Росавиация сообщила о снятии ограничений в аэропорту Шереметьево, а впоследствии в Домодедово и Внуково. Жуковский принимает и отправляет рейсы по согласованию с органами.
Авиаперевозчики прежде разъяснили порядок действий для клиентов. Пассажиры могут оформить возврат денежных средств или переоформить билеты в дистанционном формате.
В «Аэрофлоте» и авиакомпании «Россия» для этого доступны чат-бот на официальном сайте и раздел «Управление бронированием». Возврат полностью неиспользованных билетов, приобретённых через сайт перевозчика или контакт-центр, также можно оформить онлайн. Если билет был куплен через агентство или сторонний сервис, обращаться необходимо по месту приобретения.
В авиакомпании «Победа» рекомендовали отслеживать статус рейса через чат-бота, официальный сайт аэропорта вылета, а также уведомления по электронной почте и SMS, указанные при бронировании. Для клиентов действует механизм вынужденного возврата средств, который распространяется в том числе на билеты, приобретённые по невозвратным тарифам.
Перевозчики продолжают информировать пассажиров обо всех изменениях в расписании. Кроме того, при задержках рейсов авиакомпании обязаны предоставлять обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами.
Для поддержки пассажиров задействован дополнительный персонал, аэропортовые службы работают в усиленном режиме. На местах находятся инспекторы Ространснадзора. Также усилены справочно-информационные службы и колл-центры аэропортов.
Ограничения в работе аэропортов введены на фоне атаки вражеских беспилотников на Москву и Московскую область. Мэр Москвы Сергей Собянин сообщил, что число БПЛА, сбитых на подлёте к столице, достигло 180.
Губернатор Московской области Андрей Воробьёв сообщил о попаданиях и падении обломков в Жуковском, Электростали, Люберцах, Чехове и Павловском Посаде.
В результате атаки БПЛА в Московской области пострадали 16 человек, в том числе 2 детей, сообщил глава региона. В числе пострадавших дети в возрасте 3 и 10 лет.
Материал обновлен в 13:52 по московскому времени
