Сбер внедрил ИИ-агента для автоматического анализа документов и урегулирования убытков в страховании жизни. Алгоритм работает круглосуточно и самостоятельно принимает решения по части выплат в рамках кредитного страхования жизни. Сейчас около 25% таких случаев закрываются в пределах пяти минут, а медианное время составляет 3,5 минуты.
Об этом на ПМЭФ-2026 рассказал вице-президент Сбербанка, генеральный директор «СберСтрахования жизни» Игорь Кобзарь. По его словам, к концу года долю быстрых выплат планируют увеличить до 50%. В компании считают, что именно скорость урегулирования во многом формирует впечатление клиента о страховой компании.
ИИ-агент, которого мы внедрили, анализирует документы и принимает решение о выплате самостоятельно. Важно, что работает он 24 часа семь дней в неделю.
Кобзарь отметил, что искусственный интеллект меняет не только выплаты, но и саму модель страхования. По его словам, рынок постепенно уходит от реактивного подхода, когда компания подключается уже после наступления риска, к превентивному страхованию. ИИ может анализировать данные о здоровье, образе жизни и активности человека, чтобы персонализировать тарифы и заранее снижать вероятность страхового случая.
Влияние ИИ на страховую отрасль огромно, сейчас мы даже до конца не понимаем тот масштаб изменений, которые нам предстоят.
Одним из будущих сценариев он назвал использование данных с носимых устройств — умных браслетов, колец и других гаджетов. Такие данные, подчёркивает Кобзарь, могут передаваться страховщику только с согласия клиента. Это позволит делать тарифы более гибкими: здоровый образ жизни может снижать стоимость защиты, а рост персональных рисков — наоборот повышать её.
В «СберСтраховании жизни» уже тестируют превентивные продукты. Для состоятельных клиентов доступен медицинский советник, который помогает следить за питанием, сном, кожей и другими показателями здоровья. Для более широкой аудитории предусмотрены регулярные медосмотры и неинвазивный скрининг через камеру телефона: меньше чем за минуту система оценивает состояние здоровья по нескольким параметрам и при необходимости предлагает обратиться к врачу.
