На «Госуслугах» запустят эксперимент с электронной книгой жалоб на маркетплейсы. Проект готовят Роспотребнадзор и Минцифры: пользователи смогут оставлять обращения по проблемам с продавцами и пытаться решить спор в досудебном порядке.
Новый сервис будет работать в рамках федерального проекта «Государство для людей». По данным Роспотребнадзора, рассмотрение обращения должно занимать до семи календарных дней, а ответ от владельца маркетплейса пользователь получит в личном кабинете.
На первом этапе жалобы можно будет подать по товарам ненадлежащего качества, купленным на Ozon и Wildberries. Среди типичных ситуаций — отказ принять товар обратно в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата или отказ вернуть деньги после возврата товара.
Эксперимент запускают на фоне роста роли маркетплейсов в торговле. По словам вице-премьера Александра Новака, на российских цифровых площадках работают около 1 миллиона продавцов, а примерно 80% из них относятся к малому и среднему бизнесу.
С 1 октября в России также начнёт действовать закон о платформенной экономике. Он должен установить новые правила для цифровых площадок, продавцов и покупателей. Параллельно бизнес предлагает усилить борьбу с контрафактом на маркетплейсах, включая дополнительные требования к иностранным продавцам и механизмы компенсации ущерба правообладателям.
