В аэропортах у пассажиров может появиться новый помощник — цифровой аватар с искусственным интеллектом. «Аэрофлот» представил «Василису» — интерактивного виртуального консультанта, который сможет отвечать на вопросы, помогать с услугами авиакомпании, поиском и оформлением билетов. В перспективе такие киоски могут появиться на железнодорожных вокзалах и в крупных транспортных хабах.
Разработку показали на форуме ЦИПР. «Василиса» работает через специальный киоск с сенсорным экраном. Пассажир может общаться с ней голосом или текстом, а система распознаёт запрос и даёт ответ.
В основе цифрового аватара — LLM-модель и технология RAG. ИИ-модель помогает системе понимать человеческую речь и формулировать ответы, а RAG позволяет подбирать информацию из базы знаний.
«Василиса» сможет консультировать по услугам авиакомпании, помогать искать билеты и оформлять их. Ожидается, что такой помощник снизит нагрузку на информационные стойки и позволит пассажирам быстрее получать ответы на типовые вопросы.
Отдельно отмечается, что взаимодействие с аватаром адаптировано для пассажиров с особыми потребностями. В дальнейшем «Аэрофлот» планирует расширять сценарии общения с «Василисой».
