Российские компании нарастили деловую переписку по электронной почте из-за массовых сбоев в работе Telegram. За первые две недели марта 2026 года объём отправленных писем вырос на 36% год к году и достиг 625,3 млн.
Бизнес оперативно перераспределил коммуникации в пользу более стабильных каналов. Активнее всего email-рассылки увеличили ритейл, ИТ-компании и игроки электронной коммерции.
Участники рынка рассматривают электронную почту как надёжный способ поддерживать продажи, клиентский сервис и внутренние процессы при перебоях мессенджеров.
Большинство организаций используют массовые почтовые сервисы, при этом только 13,7% компаний задействуют собственные корпоративные домены. Параллельно растёт спрос на отечественные решения для командной работы и корпоративной связи, включая VK WorkSpace, Express и «Пачка».
Для критически важных задач бизнес чаще подключает SMS-рассылки и телефонные звонки, комбинируя каналы связи. Вероятно, при нестабильной работе мессенджеров роль электронной почты сохранится как базового инструмента деловых коммуникаций.
