Введение новых нормативов Банка России привело к резкому росту недовольства пользователей из-за частых блокировок переводов.
Согласно данным компании «Информзащита», количество жалоб за первый квартал 2025 года увеличилось на 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основные претензии связаны с ограничением операций при использовании новых устройств или непривычных сценариев платежей.
С июля 2024 года кредитные организации обязаны приостанавливать подозрительные транзакции на срок до двух суток, если получатель числится в базе мошеннических счетов ЦБ или операция соответствует расширенным критериям риска. Для минимизации финансовой ответственности банки ужесточили лимиты: проверки теперь запускаются при суммах от 10–15 тыс. рублей вместо прежних 30–50 тыс. Дополнительные ограничения касаются переводов на карты, открытые менее 90 дней назад, и требуют многофакторной аутентификации.
Клиенты сталкиваются с блокировкой даже рутинных операций. Например, попытка перевода через веб-версию банка с нового компьютера может привести к полной блокировке онлайн-кабинета. В экстремальных случаях блокируются все счета пользователя — подобный инцидент произошёл с пенсионеркой, лишившейся доступа к финансам. На форумах вроде «Банки.ру» пользователи жалуются, что система пресекает до половины транзакций, включая переводы между своими же счетами.
В Positive Technologies отмечают, что банки вынуждены балансировать между безопасностью и удобством. Ужесточение проверок увеличивает нагрузку на клиентов, которым теперь чаще требуется подтверждать легитимность платежей, а также повышает операционные расходы кредитных организаций.
Читайте ещё материалы по теме:
Стало известно, как мошенники с липовыми документами пытаются обдурить банки
Стало известно, кого чаще всего обманывают финансовые мошенники
ЦБ предупредил россиян о новой уловке мошенников с «международным счётом»
