Una niña de un año y medio realizó accidentalmente un pedido de 102 artículos por un valor total de 139 mil rublos a través de la aplicación de un marketplace. Su madre notó el error e intentó cancelarlo de inmediato, pero fue rechazada. Después de varios años de litigio, un tribunal de Moscow declaró ilegales las acciones de la plataforma y ordenó la devolución del dinero a la mujer.
Anteriormente, el caso ya había sido examinado en los tribunales. La instancia de casación lo remitió para una nueva revisión. Según los materiales, la niña presionó accidentalmente el botón de realizar pedido cuando había 102 artículos en el carrito.
La mujer se puso en contacto de inmediato con el marketplace y pidió cancelar la compra. Sin embargo, se le negó, explicando que los artículos ya habían sido enviados para su preparación y envío. Después de que expiró el período de almacenamiento del pedido en el punto de recogida, la plataforma cargó el dinero de la tarjeta bancaria y estableció un saldo negativo en la cuenta personal.
La disputa continuó durante varios años, pero finalmente el tribunal falló a favor de la compradora. Señaló que la mujer ejerció de inmediato su derecho a rescindir el contrato antes de la entrega de los productos al punto de recogida. La negativa del marketplace fue reconocida como una violación de la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
Se cobró a la plataforma el costo del pedido, una compensación por daños morales, una multa y los gastos notariales. El servicio de prensa del Moscow City Court aclaró que el costo total de los 102 artículos ascendió a 139 mil rublos.
La decisión aún no ha entrado en vigor y puede ser apelada.
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