El Ministerio de Transporte de Rusia ha aprobado una orden que permitirá devolver los billetes de trenes de cercanías a través de aplicaciones móviles y sitios web de los transportistas, no solo en la taquilla. Los cambios entrarán en vigor el 1 de septiembre de 2026.
Las condiciones de devolución siguen siendo las mismas: al devolver el billete con más de dos horas de antelación a la salida, el pasajero recibe el importe total menos la tasa; con menos de dos horas, el 50% del importe. El importe de la comisión por la tramitación de la devolución lo determina el transportista. La norma se aplica a los billetes con indicación de asiento.
La misma orden obliga a los transportistas a notificar a los pasajeros los cambios en el viaje. Al comprar un billete de tren de larga distancia, el pasajero indica un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, a los que se enviarán las notificaciones.
Un bloque aparte de cambios se refiere a los pasajeros con discapacidad. Las plazas especializadas tendrán restringida la venta libre y se reservarán prioritariamente para quienes utilicen sillas de ruedas. El resto de pasajeros con discapacidad podrán adquirir billetes para estas plazas no antes de 10 días antes de la salida. Se prohíbe a los acompañantes ocupar plazas especializadas sin que viaje al mismo tiempo el propio pasajero con discapacidad.
La posibilidad de devolver el billete en línea es una práctica habitual desde hace tiempo para los billetes de larga distancia, pero el transporte de cercanías seguía siendo una excepción. Para los pasajeros de trenes de cercanías que viven lejos de la taquilla, esto significaba que devolver el billete a menudo era físicamente imposible sin costes adicionales de tiempo. A partir de septiembre se elimina esta barrera, aunque las condiciones finales de devolución seguirán dependiendo del transportista concreto.
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