Российский ретейлер «М.Видео» планирует создать корпоративную платформу искусственного интеллекта, которая поможет сотрудникам быстрее справляться с повседневными задачами. Система позволит искать информацию во внутренних документах, готовить рабочие материалы и пользоваться ИИ-помощниками с учётом доступа к корпоративным данным. Первым шагом стал запуск чат-бота, который уже проходит тестирование среди ограниченной группы пользователей.
В будущем у каждого подразделения компании появится собственное рабочее пространство с доступом к необходимым ИИ-инструментам. Например, сотрудники смогут получать ответы на вопросы по внутренним документам без длительного поиска нужной информации. При этом система будет учитывать права доступа, чтобы пользователи работали только с разрешёнными им данными.
Нейросети уже помогают «М.Видео» в разработке программного обеспечения. Искусственный интеллект проверяет изменения в коде, выявляет потенциальные проблемы и оставляет комментарии программистам. В некоторых командах ИИ-агенты также самостоятельно готовят сценарии тестирования, которые затем проверяют специалисты.
Технологии применяются и при работе с покупателями. ИИ помогает сотрудникам анализировать обращения клиентов и находить важную информацию в переписках. Кроме того, компания автоматизирует обработку данных о товарах и развивает цифровые инструменты для продавцов маркетплейса. Расширять доступ к новой платформе планируют постепенно, учитывая результаты тестирования и нагрузку на систему. Конкретные сроки полноценного запуска пока не названы.