Российскую платформу Jarvis AI для автоматизации работы в страховой отрасли включили в реестр отечественного программного обеспечения. По данным разработчика Virtu Systems, система объединяет инструменты для клиентов, страховых агентов, руководителей и специалистов по обучению. Компания также сообщает о результатах пилотных проектов, в которых оценивалось влияние платформы на продажи и подготовку новых сотрудников.
Платформа состоит из четырёх частей — для клиентов, страховых агентов, руководителей и тренеров. Каждая рассчитана на свой этап работы со страховкой — от выбора полиса до обучения сотрудника и контроля продаж.
Клиентский модуль предназначен для работы с информацией об оформленных страховых полисах и их истории. ИИ-помощники предоставляют сведения об условиях страхования, порядке внесения платежей при рассрочке, продлении договоров и подаче заявлений при наступлении страхового случая. Кроме того, система может информировать клиентов о других страховых продуктах.
Модуль для агентов работает как электронный помощник по клиентам. Он подбирает страховые продукты с учётом профиля человека, готовит расчёты и коммерческие предложения, предлагает варианты дополнительных продуктов и напоминает о договорённостях и следующих действиях. Там же агент может получать документы, проходить обучение и обращаться за консультацией к руководителю.
В пилотных проектах, по данным Virtu Systems, агенты с помощью платформы привлекали на 25% больше клиентов и заключали на 30% больше сделок без дополнительных затрат времени. Эти показатели приведены разработчиком; независимое подтверждение результатов в исходном сообщении не представлено.
Отдельный модуль предназначен для руководителей страховых команд. Обычно один руководитель работает с 15–20 агентами, отвечает на их вопросы, разбирает звонки и следит за выполнением планов. Jarvis AI берёт на себя часть повторяющихся задач и показывает данные о продажах, результатах сотрудников, рентабельности и состоянии страхового портфеля. В одном из пилотов, как утверждает компания, руководители смогли вести вдвое больше агентов, а сама страховая компания увеличила агентскую сеть на 50% без расширения штата руководителей.
Какие аналоги уже есть на рынке России
Jarvis AI работает в сегменте, где уже представлены российские системы автоматизации страхового бизнеса. Например, платформа «Резолют Страхование» компании «Авинфорс» объединяет оформление полисов, управление агентами, клиентские сервисы и аналитику. CRM-система Insuris предназначена для ведения клиентской базы, контроля сроков продления договоров и подготовки коммерческих предложений. Решение RS-Insurance Front Office от R-Style Softlab автоматизирует продажу и оформление страховых продуктов через разные каналы.
Отдельное направление составляют ИИ-помощники для клиентского обслуживания. Так, платформа Naumen Erudite позволяет создавать чат-ботов и голосовых роботов, а «Росгосстрах» использует чат-бота в мессенджере «Макс» для ответов на типовые вопросы по ОСАГО и сопровождения отдельных операций с полисами.